世界机器人大会正在北京火热进行中。8月16日开幕当天，擎朗智能以「始终热爱」为主题的业务宣讲&新品发布大会在世界机器人大会擎朗展馆举办。

现场，擎朗别出心裁地安排了一场「机器人走秀」，并公布了「跨世代」多功能配送机器人T10和全新的清洁服务机器人产品C30。其中，T10集擎朗多年产品经验、创新技术于一身，不仅具备开放式大容量托盘、AI相机检测、大幅升级的运动控制性能和全能底盘，还打造了同品类前所未有的先进传感器融合，第一次实现了真正意义的全景感知能力，再次定义了「配送机器人」的新高度。

「擎朗智能」创始人、首席执行官李通还在现场回顾了企业的出海进程。怀揣着Keen on robotics的热爱，团队克服了管理、文化的重重困难，达成了60+产品覆盖国家/地区总数，600+产品覆盖城市全球总数，在64个国家参与并完成机器人出海认证，在海外实现了新的跨越式发展。

本期「创业B面」，我们邀请到李通 ，听他讲述擎朗如何开创、定义送餐服务机器人，并一步步走向海外，让服务机器人普及进医院、餐厅、酒店等各类生活场景。

要做全球化、就更要做本地化

创业B面：从擎朗决定出海、到现在已经在全球六大洲都有运营点，回头看，最重要的收获是什么？

李通：最早期、差不多2018年的时候，大家都没见过「送餐」机器人这个东西，会很容易存疑，那段时间相对来说是艰难的。但现在市场是越做越打开了。

到现在，我觉得最重要的收获，还是回归到产品设计本身，要切身地为使用者去着想，不能站在自己的立场上，一定要站在消费者的环境当中，去想他在什么样的环境下，需要什么样的产品，需要什么样的特性，去了解他的生活日常，从而决定你的产品应该设计成什么样。

所以说我们在出海的时候也会非常关注这一点，包括说不同的国家需求也是不一样的，文化、习惯、环境不一样，最后的产品特性其实还是不一样的。就比如韩国的机器人和国内的就会有差异，因为韩国人喜欢吃小菜，那么可能主菜、辅菜放的位置和摆盘，以及整个的性能要求，很多细节还是有点不太一样。

在北美、欧洲也有同样的情况。因为之前当地劳动力的成本远超过中国，那对于他们来讲，机器人做人的小助手，这种工作更有价值意义。这也是擎朗机器人能够快速普及的原因。

创业B面：从用户的角度出发，擎朗的产品还有哪些核心优势？

李通：我们开创了最大的服务性机器人的品类——餐饮配送机器人。这个行业是我们自己开拓和定义的，同时我们也不断地在重新定义产品的标准。从最开始，没人知道做服务机器人应该是什么样，所以我们一直是行业的引领者。2022年，擎朗智能市场份额突破 60%，从2021年48.6%增加到2022年60.4%，我们始终是餐饮服务机器人的第一、并且优势进一步扩大。

我们在很多方面都做了的探索，比如说关键性能、灵活性、可靠性、人性化设计等方面，同时它的功能强大，具有很强的适应性，能很快在不同场景下、承担起不同的任务。

在疫情期间，我们积极承担起社会责任，第一时间成立专项攻坚小组，先后驰援上百台医疗配送机器人及自主移动消毒机等产品，奔赴方舱医院、隔离点、医院等前线战场，这些机器人通过7*24小时无间断工作，提供高效无接触式服务，有效分担医护人员压力，降低人际感染风险，助力社会生产生活的恢复。

得益于机器适应性强、可靠性高等特性，我们发现医院也是一个很好的机器人应用场景，不仅能为医护人员减少重复性劳动，提高效率的同时，也能为病患带来更好的就医体验。所以我们就开始了组建一个医疗事业部，致力于加快医院的智慧化转型。目前，擎朗医疗已构建了全院数智化物流系统解决方案，医疗配送、消毒机器人已广泛应用于手术室、静配中心、检验科、实验室、医院药房、检验科、手术室、消供中心等主要医疗应用场景。

机器人+AI，突破想象力

创业B面：2023年，AGI的热潮再次爆发，给机器人也提供了更大的想象空间，擎朗有哪些新尝试？

李通：AGI、以及整个「人工智能」的概念，是机器人的一个部分。首先，AI 技术突破，机器人也能显著提升多轮开放式人机对话、多模态人机交互、机器视觉、知识图谱、意图引导和内容生成，功能的天花板再垒高之后，也意味着更多的场景，商用服务机器人市场的想象力已然完全不同。

我们的很多款产品已经融合了AI跃升的能力。比如酒店配送机器人W3，主打私密性、安全性、非接触的客房配送，而如今人工智能以大模型、生成式AI为代表的二次突破，完成了从基础的复杂场景配送到更高阶的交互体验升级，更自然、更「类人」，借助AI能力跃升，能带来更佳的服务体验。

此外，我们的迎领机器人G2、送餐机器人T8「飞鱼」、医疗场景的自主移动式消毒机M2、医疗配送机器人M103和工业机器人S100也都借助AI的能力，避障更灵活、交互更自然，大幅提升了用户体验。

创业B面：对比过去，AI生态没有这么完善的时候，做机器人的思路有发生什么变化吗？

李通：举个例子来讲，我读研究生的时候课题组就是 AI 组，毕业之后没几年我们组就改名字了，因为那个时候人家可能会开玩笑说AI是骗子的代名词，大家都不太相信这个。后来随着人工智能机器学习的落地，大家发现人工智能算法越来越靠谱，越来越能解决问题，所以整个世界开始“人工智能+”这种快速的规模扩张。那个时候的机器人可能不像今天这么优秀，功能也相对比较简单，但是它的基本原理和架构是没有什么变化的，都是为了帮别人解决重复枯燥的工作，这个设计思路是没什么变化的。

用机器人去改变世界

创业B面：您最早是怎么想到要创业的？

李通：我在学校的时候就很喜欢机器人。机器人是个非常复杂的系统，一个人是做不完的，所以我们就把一些喜欢机器人的人聚集到一起，一起来去设计和完成，向学校申请了各种各样的创新项目，一起实现我们想象中的机器人。还成立了机器人团队，持续地做机器人相关的项目，比如说做过踢足球机器人，是机器人跟人在一起的踢足球的；还有各种机械臂，各种各样家用管家等等。

想要创业的原因很简单，因为当时机器人公司太少了，我们还是想希望实现自己的一点小小的梦想。用机器人去改变这个世界一点点，这个世界因为我们的存在而有一点点的不同。这就是我们的初心，后来也一直是这么干的。当时我们的确没预想到人工智能的爆发，包括机器人真的能大规模进入生活，但是真的经过这么多年的发展把它落地了，我们还挺开心的。

擎朗的文化也是这样，“每天努力一点点”，我们希望有创新激情，但也希望非常务实和落地，现在的成果是两者相结合的产物。

创业B面：您当时设想的要创立的公司和现在的擎朗有什么差距吗？

李通：我没想过今天的公司会是什么状态，但是初心是没有变化的。最早在2017年，我们只有四个人，就在一个小区里租了个毛坯房，图便宜、交通方便，房间连门都没有，但也没人觉得有问题， 那个时候心中充满希望，对做的事情非常有热情，大家也觉得很开心。

在认识云启之前，其实擎朗都不知道什么叫资本。我们是怎么被发现的，这个特别有意思。当时擎朗的一台机器人在红星美凯龙里运行，被云启的陈昱总看到了，然后我就收到了陈昱总的短信，说我是云启资本的，有时间可以聊一聊。当时我接到这个短信的第一反应是在想，这是不是个骗子。但是后来一直以来云启持续地关注并且最后领投了我们的 A 轮，让我们从默默无闻的项目，到知道了什么是可以有资本推动和加持的项目。所以我们特别感谢云启，没有云启就没有擎朗的今天。

发展至今，擎朗智能业务遍布全国500多个城市，擎朗智能已在海外开设北美、欧洲、亚太、南美、中东、以及非洲六大全球业务区域，覆盖美国、德国、新加坡、日本、英国等众多海外国家和地区。

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