4月28日,智齿科技宣布完成2亿元C+轮融资,高瓴创投领投、云启资本参与投资。自2014年创立以来,智齿科技保持年均80%以上的业绩增长,此前已先后获得真格基金、IDG资本、云启资本、用友、拓尔思、界石资本等知名机构的投资。指数资本担任本轮融资财务顾问。IDG资本于智齿科技A、B轮两轮中持续支持。
行业经过多年的沉淀和发展,智能客服领域的资金、资源、人才等要素已经逐渐向头部企业靠拢。本轮融资的完成,进一步夯实了智齿科技在这一领域的领先地位。
智慧:AI深入赋能,重构客户联络中心“星辰大海”
AI作引擎,智齿科技的自然语言处理、文本数据挖掘、智能语音、情感计算、知识工程等智能技术都独具优势,其在AI算法应用探索、机器人口语问答、短文本聚类摘要和场景业务自动归类、半自动化大规模知识库体系构建、AI外呼行业意图库构建累积等方面均处于业界领先位置。
专业:360客户服务体系,6年服务超30万+家企业
与toC行业不同,toB企业服务行业的业务增长相对平缓。而过去的六七年,智齿科技每年均保持80%以上增长速度,远高于同行。目前,智齿科技服务客户群体覆盖零售、教育、金融、医疗、企业服务、生活消费、游戏、运营商、政府及公共事业机构等多元领域,合作应用企业超过30万+家,老客户续约率高达80%以上。
高增长、高续约率的背后,是智齿独到的一体化360服务方案,从业务咨询到商务环节,从实施交付再到运营优化,服务层层升级环环相扣,实现全方位360度无死角覆盖,确保客户能接入最优化的全渠道解决方案,并且实现最大化的价值提升。
不仅如此,为提高对行业客户需求场景的深入理解,智齿还深耕到客户所在的细分业务场景,持续沉淀经验及标准化方案。目前智齿的行业洞察已经覆盖21大行业,行业解决方案与细分行业场景匹配贴合,帮助客户业务痛点精准击破。
从人到机器人、从呼叫中心到上云服务,客服行业历经了四个发展阶段。相比传统的客服中心,在人工智能、大数据、云计算等技术赋能下的“新客服中心”已经不仅仅局限于客户服务,而是拓宽了服务场景与职能边界,逐步实现向“从服务到营销”的理念转变,以及“从成本中心向价值中心”的定位转变。
智齿科技专注客户联络中心的服务营销一体化解决方案,发展至今,已经从单一工具往整体方案发展。目前智齿科技已经拓展了智齿客服、智齿营销、智齿智客及BPO四大业务线,其产品矩阵覆盖客户联络中心的「营销+服务+管理」三大场景。通过在线客服机器人、人工在线客服、呼叫中心、智能呼入及外呼机器人、工单系统、企微智客等多产品方案,覆盖「售前+售中+售后」全链路,助力客户联络中心从基础业务支撑向智能营销服务一体化发展。
新融资之后,智齿科技加速三驾马车
以人工智能为核心驱动的智能产业,将成为经济发展的新引擎之一。在可以预见的未来,AI将从人机交互、基础设施、行业应用等层面,对我们的生活产生深远影响,也将进一步重塑人类的生产关系。IDG资本一早便在AI领域进行了密集布局,除了百度以外,还捕获了包括商汤科技、特斯联、Pony.ai(小马智行)、澎思科技、Speakin、Rokid等在内的多家公司,成为了助力该赛道快速成长的一股重要势力。未来,IDG资本将继续与这些科技企业携手前行,让技术的发展不断与消费者心智广泛连接,共同驶向更辽阔的星辰大海。
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